1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über elmoriko mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands.
Sie regelt die freiwillige Aufhebung einer Bestellung vor der tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere Widerruf, Gewährleistung und Rechte bei Lieferverzug, bleiben unberührt.
2. Zeitraum für die Stornierung
Eine Bestellung lässt sich ab ihrer Aufgabe bis zur Übergabe an den Versanddienstleister stornieren.
Eine feste Frist von 24 Stunden gilt nicht. Maßgeblich ist der Versandstatus zum dokumentierten Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsanfrage.
Die Stornierung ist auch nach Beginn der internen Bearbeitung oder Verpackung zulässig, solange das Paket noch nicht an den Versandpartner übergeben wurde.
3. Form der Anfrage
Die Stornierung ist per E-Mail an care@elmoriko.com einzureichen.
Die Nachricht soll enthalten:
- Betreff „Bestellstornierung“;
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- zu stornierende Artikel;
- Angabe, ob die gesamte Bestellung oder nur ein Teil storniert wird.
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
4. Eingangszeitpunkt
Für die Beurteilung der Anfrage gilt der elektronische Eingangszeitpunkt der E-Mail.
Nachrichten, die außerhalb der Servicezeiten, an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, behalten ihren ursprünglichen Eingangszeitpunkt. Die Bearbeitung erfolgt am nächsten Werktag.
Der Versandstatus zum Zeitpunkt des Nachrichteneingangs entscheidet über die Behandlung als Stornierung vor dem Versand.
5. Bearbeitungsverfahren
Nach Eingang der Anfrage erfolgen:
- Zuordnung zur Bestellung;
- Prüfung des Versandstatus;
- Unterbrechung der weiteren Bearbeitung bei noch nicht erfolgter Versandübergabe;
- Bestätigung der vollständigen oder teilweisen Stornierung;
- Ermittlung des Erstattungsbetrags;
- Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
6. Fehlende Angaben
Fehlen notwendige Informationen zur eindeutigen Zuordnung, fordert der Kundenservice die fehlenden Bestelldaten an.
Für die Prüfung des Versandstatus bleibt der Eingang der ursprünglichen Stornierungsnachricht maßgeblich, sofern aus ihr bereits eindeutig der Wille zur Stornierung hervorgeht.
7. Teilstornierung
Vor der Versandübergabe lassen sich einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung stornieren.
Bei einer Teilstornierung werden die verbleibenden Artikel weiterbearbeitet.
Hat die ursprüngliche Bestellung den Schwellenwert von 158,54 € für kostenlosen Versand erreicht, werden wegen einer rechtzeitigen Teilstornierung keine nachträglichen Versandkosten erhoben.
8. Bereits versandte Bestellungen
Nach der tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister endet das Verfahren für eine freiwillige Stornierung vor dem Versand.
Eine bloße Erstellung des Versandetiketts gilt nicht als Versandübergabe, solange das Paket noch nicht durch den Versanddienstleister übernommen wurde.
Nach erfolgter Versandübergabe prüft elmoriko eine vom Transportnetz unterstützte Rückleitung. Wird die Sendung regulär zugestellt, stehen dem Kunden das 14-tägige gesetzliche Widerrufsrecht und das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht zur Verfügung.
9. Umfang der Erstattung
Bei vollständiger Stornierung vor dem Versand werden zurückgezahlt:
- der vollständige Kaufpreis;
- berechnete Standardversandkosten;
- sämtliche im Gesamtpreis enthaltenen Steuern;
- enthaltene Zoll-, Einfuhr- und DDP-Abgaben.
Bei einer Teilstornierung wird der vollständige Preis der stornierten Artikel erstattet.
Es werden keine Stornierungs-, Verwaltungs-, Rückerstattungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
10. Erstattungsmethode und Frist
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Erstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen angewiesen.
Der Zahlungsdienstleister oder das kartenausgebende Institut bestimmt anschließend den technischen Buchungstag. Der Kunde erhält nach Auslösung der Erstattung eine E-Mail-Bestätigung.
Gesetzlich vorrangige Erstattungsfristen bleiben bestehen.
11. Zahlungsreservierungen
Wurde der Betrag nur autorisiert oder reserviert, ohne endgültig abgebucht zu sein, wird die Reservierung nach bestätigter Stornierung aufgehoben.
Die Freigabe erscheint nicht als separate Rückzahlung, wenn keine endgültige Belastung stattgefunden hat.
12. Stornierung wegen fehlender Verfügbarkeit
Ist ein bezahlter Artikel vor dem Versand nicht verfügbar, wird der Kunde informiert.
Der Kunde entscheidet zwischen:
- einem konkret mitgeteilten späteren Liefertermin;
- Stornierung des nicht verfügbaren Artikels;
- Stornierung der gesamten Bestellung, sofern eine Teillieferung ohne Interesse ist.
Die für stornierte Artikel gezahlten Beträge und der betreffende Versandkostenanteil werden vollständig zurückgezahlt.
13. Verhältnis zum Widerrufsrecht
Die Bestellstornierung betrifft den Zeitraum vor der Versandübergabe. Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht davon unabhängig.
Verbraucher haben ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Zusätzlich besteht das freiwillige Rückgaberecht von 30 Tagen.
Eine nach der Versandübergabe nicht mehr durchgeführte Stornierung beseitigt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
14. Datenschutz
Daten aus Stornierungsanfragen werden nur für Bestellidentifikation, Versandstatusprüfung, Unterbrechung der Bearbeitung, Kundenkommunikation, Rückzahlung und gesetzliche Nachweispflichten verwendet.
Eine Weitergabe erfolgt ausschließlich an beteiligte Zahlungs-, Versand- oder technische Dienstleister und nur im erforderlichen Umfang.
15. Kundenservice
elmoriko
E-Mail:
care@elmoriko.com
Telefon:
+1 (720) 533-6136
Geschäfts- und Rücksendeanschrift:
9825 E Girard Ave #14W346, Unit 14W346
Denver, CO 80231
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:10–12:00 Uhr
14:00–18:10 Uhr
MEZ/MESZ
ausgenommen gesetzliche Feiertage
16. Vorrang zwingender Rechte
Diese Richtlinie ergänzt die zwingenden Verbraucherrechte nach deutschem Recht. Abweichende zwingende Vorschriften gelten vorrangig.