1. Anwendungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über elmoriko mit Lieferanschrift innerhalb Deutschlands.
Sie unterscheidet zwischen:
- dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen;
- dem freiwilligen Rückgaberecht von 30 Tagen;
- gesetzlichen Ansprüchen bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware.
Das freiwillige Rückgaberecht erweitert den verfügbaren Rückgabezeitraum und schränkt zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher sind berechtigt, einen im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm bestimmter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhält. Bei getrennt gelieferten Waren einer Bestellung beginnt sie mit Erhalt der letzten Ware.
Der Widerruf ist vor Fristablauf durch eine eindeutige Erklärung an elmoriko zu übermitteln. Die Erklärung ist per E-Mail an care@elmoriko.com zu richten.
Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
3. Rücksendung nach dem Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, abzusenden.
Rücksendeanschrift:
elmoriko
9825 E Girard Ave #14W346, Unit 14W346
Denver, CO 80231
United States
Eine vorherige Mitteilung per E-Mail wird zur eindeutigen Bestellzuordnung empfohlen. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfordert keine vorherige Genehmigung.
4. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht besteht eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Zustellung der Ware.
Die Rückgabeanfrage muss innerhalb dieses Zeitraums eingereicht werden. Die Ware ist anschließend ohne unnötige Verzögerung zurückzusenden.
Der freiwillige Rückgabezeitraum gilt auch nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist. Gesetzliche Rechte wegen Sachmängeln bleiben davon getrennt bestehen.
5. Rückgabegründe
Eine Rückgabe wird insbesondere bearbeitet bei:
- Nutzung des gesetzlichen Widerrufsrechts;
- Nutzung des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts;
- Lieferung eines nicht bestellten Artikels;
- beschädigter oder mangelhafter Ware;
- fehlenden Bestandteilen;
- Abweichungen von der Produktbeschreibung.
Für den gesetzlichen Widerruf und die freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen ist keine ausführliche Begründung erforderlich.
6. Zustand der Ware
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darf die Ware in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Eine Haftung für Wertverlust besteht nur bei einer darüber hinausgehenden Nutzung oder Behandlung.
Für die freiwillige Rückgabe soll die Ware sauber, vollständig und ohne vermeidbare Beschädigungen zurückgesandt werden. Zubehör, Bestandteile und vorhandene Unterlagen sind beizufügen.
Die Originalverpackung wird empfohlen, ist jedoch keine Voraussetzung für das gesetzliche Widerrufsrecht.
7. Ausschlüsse vom gesetzlichen Widerruf
Das Widerrufsrecht ist in den gesetzlich festgelegten Fällen ausgeschlossen. Dazu gehören insbesondere:
- individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren;
- entsiegelte Hygiene- oder Gesundheitsschutzartikel, die nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind;
- Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen verbunden wurden;
- weitere gesetzlich geregelte Ausnahmefälle.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben auch bei einem Ausschluss des Widerrufsrechts bestehen.
8. Anmeldung der Rückgabe
Zur schnellen Bearbeitung wird eine E-Mail an care@elmoriko.com empfohlen.
Die Nachricht soll enthalten:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- zurückzusendender Artikel;
- Einordnung als Widerruf, freiwillige Rückgabe oder Mängelfall;
- Fotos bei Schäden, Mängeln, fehlenden Teilen oder Falschlieferungen.
Bei einem Widerruf ohne Produktmangel sind keine Fotos erforderlich.
9. Rücksendeadresse
Alle Rücksendungen sind an die Geschäfts- und Rücksendeanschrift zu senden:
elmoriko
9825 E Girard Ave #14W346, Unit 14W346
Denver, CO 80231
United States
Die Rücksendung an eine andere Anschrift verzögert die Zuordnung. Eine vorherige Abstimmung per E-Mail dient der ordnungsgemäßen Erfassung, schränkt gesetzliche Rechte jedoch nicht ein.
10. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf ohne Produktfehler trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen innerhalb von 30 Tagen trägt der Kunde ebenfalls die direkten Rücksendekosten.
Bei bestätigten Mängeln, Transportschäden, fehlenden Bestandteilen oder Falschlieferungen übernimmt elmoriko die erforderlichen Rücksendekosten. Hierzu wird ein Rücksendeetikett bereitgestellt oder ein angemessener, nachgewiesener Versandbetrag erstattet.
Eine Rückgabe-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.
11. Verpackung und Versandnachweis
Die Ware ist transportsicher gegen Stöße, Feuchtigkeit und sonstige vermeidbare Schäden zu verpacken.
Für selbst bezahlte Rücksendungen wird ein Versand mit Einlieferungsbeleg und Sendungsverfolgung empfohlen. Der Versandnachweis ist bis zum Abschluss der Rückerstattung aufzubewahren.
12. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Schäden, Mängel, fehlende Bestandteile und Falschlieferungen sind unter care@elmoriko.com zu melden.
Die Nachricht soll die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos der Ware und Verpackung enthalten.
Die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt und Schadensersatz bleiben bestehen. Eine verspätete Meldung beseitigt die gesetzlichen Mängelrechte nicht.
13. Kein unmittelbarer Umtausch
Ein direkter Austausch gegen einen anderen Artikel wird organisatorisch nicht durchgeführt.
Für einen anderen Artikel gilt folgender Ablauf:
- Rücksendung des erhaltenen Produkts;
- Prüfung und Rückerstattung;
- Aufgabe einer neuen Bestellung.
Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung bei mangelhafter Ware werden dadurch nicht eingeschränkt.
14. Prüfung der Rücksendung
Nach Zustellung der Rücksendung werden Artikel, Zubehör, Bestandteile und Rückgabegrund erfasst.
Eine Kürzung des Erstattungsbetrags erfolgt ausschließlich bei einem nachweisbaren Wertverlust und nur im gesetzlich zulässigen Umfang.
Das Fehlen der Originalverpackung führt beim gesetzlichen Widerruf nicht automatisch zu einer Ablehnung oder Kürzung.
15. Erstattung beim gesetzlichen Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf werden der Kaufpreis und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung zurückgezahlt.
Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten, teureren Versandart gehören nicht zum gesetzlichen Erstattungsumfang.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Bei Warenbestellungen darf die Auszahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden; maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.
16. Erstattung bei freiwilliger Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe wird der erstattungsfähige Betrag nach Eingang und Prüfung der Ware innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode angewiesen.
Nach der Erstattungsanweisung richtet sich der technische Buchungszeitpunkt nach dem Zahlungsdienstleister oder dem kartenausgebenden Kreditinstitut.
elmoriko erhebt keine Rückerstattungsgebühr.
17. Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung lässt sich bis zur Übergabe an den Versanddienstleister stornieren. Eine feste 24-Stunden-Frist gilt nicht.
Bei rechtzeitigem Antrag werden der Kaufpreis und berechnete Standardversandkosten vollständig über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
Nach der Versandübergabe gelten das gesetzliche Widerrufsrecht und das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht.
18. DDP und Erstattungsbetrag
Alle deutschen Bestellungen werden DDP geliefert. Der bezahlte Gesamtbetrag enthält die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben und gesetzlich vorgeschriebenen Gebühren.
Bei einer vollständigen Erstattung werden keine bereits im Endpreis enthaltenen Einfuhr- oder Zollbeträge einbehalten.
19. Datenschutz
Daten aus Rückgabe-, Widerrufs-, Mängel- und Erstattungsverfahren werden ausschließlich zur Bestellzuordnung, Prüfung, Kommunikation, Rücksendung, Auszahlung und Erfüllung gesetzlicher Pflichten verarbeitet.
Eine Übermittlung an Zahlungs-, Versand- oder technische Dienstleister erfolgt nur im erforderlichen Umfang.
20. Kontakt
elmoriko
E-Mail: care@elmoriko.com
Telefon: +1 (720) 533-6136
Geschäfts- und Rücksendeanschrift:
9825 E Girard Ave #14W346, Unit 14W346
Denver, CO 80231
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:10–12:00 Uhr
14:00–18:10 Uhr
MEZ/MESZ
ausgenommen gesetzliche Feiertage
21. Vorrang gesetzlicher Rechte
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem Recht. Zwingende Regelungen über Widerruf, Gewährleistung, Rückzahlung und Schadensersatz bleiben vollständig anwendbar.